우리 일상 속에서 ‘귀찮음’ 때문에 돈을 더 쓰고 있다는 사실, 알고 계셨나요?
✔ 배달비가 아까워도 직접 가서 사기 귀찮아서 그냥 주문해버리기
✔ 무료 체험 기간이 끝난 줄 알면서도 해지하는 게 귀찮아서 계속 결제되기
✔ 마트에서 장바구니에 넣어놓고 고민하다가 그냥 사버리기
이 모든 게 ‘마찰 비용(Frictions)’이라는 개념과 관련이 있어요.
마찰 비용이란 어떤 행동을 할 때 발생하는 불편함이나 장애물을 의미하는데,
이게 작으면 소비를 쉽게 하게 되고, 반대로 크면 결정을 미루게 됩니다.
기업들은 이런 마찰 비용을 줄여서 소비를 유도하기도 하고,
반대로 일부러 높여서 해지를 어렵게 만들기도 해요.
그러다 보니 우리는 알게 모르게 마찰 비용의 영향을 받으며 돈을 쓰고 있는 것이죠.
그렇다면 마찰 비용이 우리의 소비 습관에 어떤 영향을 미치는지,
그리고 이를 이용해 불필요한 지출을 줄이는 방법까지 같이 알아볼까요?
마찰 비용이란? 쉽게 설명하면 이런 거예요!
마찰 비용(Friction Cost)은 어떤 행동을 할 때
추가적인 노력, 시간, 불편함이 발생하는 것을 의미해요.
✔ 카드 해지를 하려고 했는데 고객센터 연결이 너무 어려움 → 해지 포기
✔ 계좌이체할 때 매번 비밀번호를 입력해야 함 → 자동이체를 설정함
✔ 할인 쿠폰이 있지만, 사용하려면 별도로 등록해야 함 → 결국 안 쓰게 됨
이처럼 조금이라도 귀찮은 요소가 있으면, 행동을 미루거나 하지 않는 경향이 있습니다.
기업들은 이 점을 이용해 소비를 쉽게 만들거나, 반대로 특정 행동을 어렵게 만들면서 우리의 결정을 유도하죠.
✔ 쇼핑몰이 ‘원클릭 결제’ 기능을 제공하는 이유 → 마찰 비용을 낮춰 구매를 쉽게 만듦
✔ 구독 서비스 해지 버튼을 찾기 어렵게 만드는 이유 → 마찰 비용을 높여 해지를 어렵게 만듦
결국, 마찰 비용이 낮아질수록 우리는 더 쉽게 돈을 쓰고,
마찰 비용이 높아질수록 소비를 줄이거나 행동을 포기하게 되는 것이에요.
마찰 비용이 낮아지면? 돈이 술술 빠져나간다!
온라인 쇼핑을 할 때,
예전에는 결제할 때마다 카드 정보를 입력해야 했죠.
그런데 요즘은 ‘원클릭 결제’ 기능이 있어서,
그냥 ‘구매하기’ 버튼 한 번만 누르면 끝입니다.
✔ 결제할 때마다 귀찮게 카드번호를 입력해야 한다면? → 고민하다가 포기할 수도 있음
✔ 반대로 버튼 한 번이면 끝이라면? → 생각할 틈 없이 구매 완료
이처럼 마찰 비용이 낮아지면, 소비가 자연스럽게 늘어날 수밖에 없어요.
특히, 디지털 결제 시스템이 발전하면서 마찰 비용이 거의 사라지다시피 했어요.
📌 마찰 비용이 낮아질 때 소비가 늘어나는 예시
✅ 원클릭 결제 기능 → 고민할 틈 없이 빠른 소비 유도
✅ 자동 결제 → 사용 여부와 상관없이 계속 돈이 빠져나감
✅ 정기 구독 서비스 → 가입은 쉽고 해지는 어렵게 설계됨
👉 돈을 아끼려면 ‘돈을 쓰기 어렵게 만드는 환경’을 일부러 만들어야 해요.
마찰 비용이 높아지면? 소비가 줄어든다!
반대로 마찰 비용이 커지면 우리는 행동을 미루거나,
결국 포기하는 경우가 많아집니다.
✔ 카페에 가서 직접 주문해야 한다면? → 귀찮아서 집에서 커피 내려 마실 수도 있음
✔ 계좌이체가 너무 번거롭다면? → 돈을 덜 쓰게 될 가능성이 높음
✔ 쿠폰이 있지만 직접 등록해야 한다면? → 그냥 안 쓰고 넘어감
📌 마찰 비용을 높여 소비를 줄이는 방법
✅ 카드 대신 현금을 사용하기 → 결제 과정이 번거로워지면 소비 욕구가 줄어듦
✅ 온라인 쇼핑 시 ‘구매 버튼’ 대신 장바구니에 넣고 하루 뒤에 확인하기
✅ 자동 결제되는 구독 서비스는 미리 캘린더에 해지 날짜 알림 설정해두기
👉 돈을 쉽게 쓰지 않도록 일부러 마찰 비용을 높이면, 불필요한 소비를 줄일 수 있어요.
기업들은 어떻게 마찰 비용을 이용할까?
기업들은 우리가 돈을 더 쉽게 쓰게 만들기 위해
마찰 비용을 낮추는 전략을 씁니다.
✔ 회원가입 없이 바로 결제 가능 → 소비까지 걸리는 단계를 줄임
✔ 무료 체험 후 자동 결제 → 해지 과정을 어렵게 만들어 지속적인 결제 유도
✔ 정기 구독 서비스 → 한 번만 가입하면 계속 돈이 빠져나가게 만듦
반대로, 우리에게 불리한 행동(해지, 환불, 해약 등)은 일부러 어렵게 만들어요.
✔ 해지 버튼을 찾기 어렵게 배치
✔ 고객센터 연결을 어렵게 만들어 불편함 유발
✔ ‘한 달에 한 번만 해지 가능’ 등 까다로운 규정을 설정
👉 이런 점을 알고 있으면, 불필요한 소비를 막을 수 있어요!
👉 가입이 쉬운 서비스는 해지도 미리 계획해두는 게 중요합니다.
마찰 비용을 줄이고 늘려서, 돈을 더 똑똑하게 관리하는 법!
그렇다면, 우리는 마찰 비용을 어떻게 활용하면 좋을까요?
불필요한 소비는 줄이고, 꼭 필요한 행동(저축, 투자 등)은 더 쉽게 만들 수 있도록
이 전략을 적용해보세요!
📌 1. 소비를 어렵게 만들어라!
✅ 카드 대신 현금을 사용하면, 지출할 때마다 직접 돈이 빠져나가는 느낌이 들기 때문에 소비가 줄어듦
✅ 온라인 쇼핑할 때 ‘구매 버튼’을 없애고, 최소 하루 이상 고민하는 시간을 두기
✅ 정기 구독 서비스를 가입할 때, 미리 ‘해지 날짜’를 캘린더에 저장해두기
📌 2. 좋은 습관은 쉽게 만들자!
✅ 저축이나 투자 자동 이체를 설정하면, 마찰 비용이 사라져서 돈을 쉽게 모을 수 있음
✅ 건강한 식습관을 유지하고 싶다면, 냉장고에 건강한 음식만 두고, 군것질거리는 일부러 사지 않기
✅ 운동을 꾸준히 하고 싶다면, 운동복을 미리 준비해두고 헬스장 가는 길을 단순화하기
👉 소비는 어렵게, 저축은 쉽게! 이것만 기억해도 돈을 훨씬 잘 관리할 수 있어요.
돈을 관리하는 데도 마찰 비용이 중요하다!
✔ 마찰 비용이 낮아지면 소비가 늘어나고, 높아지면 소비가 줄어든다.
✔ 기업들은 우리가 더 쉽게 소비하도록 마찰 비용을 낮추고,
✔ 반대로 해지나 환불 같은 행동은 어렵게 만들어 돈을 계속 쓰게 만든다.
✔ 불필요한 소비를 줄이려면, 일부러 마찰 비용을 높이는 습관을 만들어야 한다.
📌 귀찮다고 미루는 행동이, 사실은 소비를 줄이는 데 도움이 될 수도 있다!
👉 지금부터라도 돈을 쉽게 쓰지 않도록 환경을 바꿔보세요.
👉 작은 변화가 결국, 큰 돈을 아끼는 습관으로 이어질 거예요😊
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